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服务设计概念最早出现于20世纪90年代，随着实践和研究的不断发展，服务设计的应用从商业领域延伸到了公共服务领域。公共组织将服务设计方法作为创新文化和实践的一种方式，重新思考公共服务提供者和公众之间的平等交互关系，更加关注公民对于公共服务的需求和体验。21世纪初第一批服务设计咨询公司在英国的兴起，自此英国开启了服务设计方法介入公共服务领域的篇章。笔者通过梳理大量英国设计政策、服务设计、公共服务等相关历史文献、研究报告，研究分析了英国服务设计介入公共服务的背景、情境、流程。本研究通过追溯英国公共服务改革的历史进程，概述了服务设计在英国的实践、研究及教育发展状况，从而得出英国政府从20世纪80年代引入新公共管理模式开始，推行了一系列关注公民需求和重视公民参与的公共服务改革新政策。这些政策为在英国兴起的服务设计介入公共服务部门提供了机会和条件。然后从设计咨询企业、设计促进机构以及政府三个层面分析得出服务设计介入英国公共服务的三种方式：首先是设计咨询企业通过项目合作和代理形式将服务设计方法引入公共服务的创新和转型中；其次以英国设计委员会为首的设计促进机构，一方面不断向公共部门推广服务设计的方法、价值，另一方面不断促成公共部门与专业机构就具体项目进行合作；最后从政府层面来看，不仅在政府组织内部建立服务设计团队和进行服务设计专业公务员岗位招聘，同时还与专业服务设计机构、企业以及服务设计从业者进行项目合作。政府层面上以多种形式将服务设计方法应用于促进政府在政策设计、数字化政府、健康医疗、教育等公共服务方面的创新与转型。通过本课题的研究通过对服务设计在英国公共服务领域应用现状的梳理，分析了服务设计在公共服务中运作实施的方式，直观呈了现英国服务设计与“公共服务型”政府之间的关系，也为我国将服务设计作为一种创新方法来提升公共服务提供一些借鉴与参考。